2018年起，东一商场建立了会员服务部，一改传统做法，采用顾客一站式服务，集中售后服务和附加服务的职能。所有人员都必须接受了严格的培训，经考核， 商品知识和沟通技巧不合格者，不得上岗。还对会员服务部的流程不断地改进和完善，研发了东一商场自己的支付软件和会员管理系统，几年下来，消费者的满意度从试行前的70%，一跃提高到90%以上。会员服务部的运行，实现了对退换货行为和顾客投诉行为的有效服务，使如今的服务标准化，从过去的重售前、售中服务转变为较全面的服务体系，现在走进东一商场，从会员服务部的导购，到柜台营业员的热情接待，再到售后问题都能给你一个温馨满意的服务。并在此过程中，建立了优秀的人才培训体系。培养了大量的优秀服务人才，

以副食品为主营项目的东一商场，为了保证产品技艺的与时俱进，于2021年注册了自营品牌“东一百年”，开展了熟食、烘焙、点心、面食、拌菜、果蔬等产品的研发、包装、推广、销售。并与大连映华源食品有限公司、铭良食品等熟食制品领先企业建立了战略合作关系，每年安排春秋两季的全国展会和领先品牌的学习交流活动，持续的推出新品上市，保持了在牡丹江副食品销售的火爆。

    东一商场于2015年、2017年、2019年、2021年分别成立了“东一百年熟食”、“东一点心”、“东一果蔬”、“东一百年面点”，四个全资子品牌；并在2022年开了第一家“东一商场社区联合店”将东一商场的特色产品服务到城市的毛细血管。让会员体会到一站式消费的便利，让居住偏远的居民区也方便了顾客购物。